Ich bin 33 Jahre alt, komme ursprünglich aus Norditalien und komme aus einer Stadt in der Nähe von Venedig namens Padua. Es ist eine sehr dynamische Stadt und die Heimat einer der ältesten Universitäten Italiens, der zweitältesten nach Bologna. Nach meinem Tourismusstudium setzte ich meine akademische Sprachausbildung fort und nahm an einem Erasmus-Austauschprogramm an der Universität von Alicante teil. Später studierte ich Hotelmanagement in Mailand. Ich komme aus einer Familie mit Verbindungen zur Hotellerie; mein Großvater betrieb über 60 Jahre lang eine Bar in Padua. Als Kind habe ich viel Zeit mit ihm verbracht und beobachtet, wie er seine Kunden freundlich behandelte, besonders während des Festes des Heiligen Antonius, als viele Besucher kamen. Diese Erfahrung hat meine Leidenschaft für Gastlichkeit geweckt.

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Nach Abschluss meines Masterstudiums in Hotelmanagement arbeitete ich in Fünf-Sterne-Hotels in Venedig, wie dem Gritti Palace und dem Westin, angefangen im Front Office und später im Housekeeping. Ich schickte meinen Lebenslauf an Belmond, und obwohl ich mich um eine Stelle in Taormina bewarb, boten sie mir eine befristete Stelle auf Mallorca an, wo ich familiäre Erinnerungen hatte. Von 2016 bis 2018 habe ich bei La Residencia als Hausmeister gearbeitet, aber dann bin ich nach Italien zurückgekehrt, um wieder im Front Office zu arbeiten und bei Four Seasons und Dorchester zu arbeiten. Im Jahr 2021 kehrte ich zurück La Residencia im Front Office, wo der Concierge-Service im Mittelpunkt steht. Im Jahr 2022 wurde eine neue Concierge-Abteilung unter der Leitung von Pep Toni Ferreiro eingerichtet, um einen persönlicheren Service zu bieten.

Ja, letztes Jahr wurde ich zum Assistant Head Concierge befördert und wurde Pep Tonis rechte Hand. Es ist vier Jahre her, seit ich zurückgekehrt bin, und viele Veränderungen sind eingetreten. Als ich ankam, war ich begierig darauf, die Arbeit als Concierge zu erleben, und ging diese neue Herausforderung mit großer Intensität an. Jetzt bin ich sowohl persönlich als auch mit dem Team gewachsen und habe gelernt, dass sich unsere Kunden verändert haben. Früher hatten wir viele wiederkehrende Kunden; jetzt haben wir ein vielfältigeres Profil.

Neue Besucher Mallorcas suchen nach einer anderen Art von Erfahrung, bei der die persönliche Wiederverbindung und individuelle Anpassung im Mittelpunkt stehen. Sie kommen aus Großstädten wie Neu-Delhi, London und New York und suchen nach friedlichen Orten, an denen sie ein langsameres Leben genießen können. Als Concierges organisieren wir Aktivitäten, die es ihnen ermöglichen, Mallorcas Schönheit auf sinnliche Weise zu genießen, wobei Wellness und Natur im Mittelpunkt stehen — was wir „langsamen Luxus“ nennen. Das Tramuntana-Gebirge zeichnet sich durch hochwertige lokale Produkte, frische Luft, kristallklares Wasser, private Yoga-Sitzungen und Kunstworkshops mit internationalen Künstlern aus. Es gibt zwar auch dynamische Optionen, aber unsere Gäste bevorzugen im Allgemeinen ein exklusives und ruhiges Erlebnis.

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Ein hervorragender Concierge muss über grundlegende Eigenschaften wie Ruhe, Gelassenheit und die Fähigkeit verfügen, auch in chaotischen Situationen mit Stress umzugehen. Es ist wichtig, im Umgang mit Gästen Ruhe, Geduld, Empathie und Freundlichkeit zu vermitteln, da wir täglich mit über hundert Menschen zu tun haben. Die Behandlung muss einheitlich sein, unabhängig davon, ob wir Influencern, Prominenten oder Geschäftsführern zur Seite stehen. Diskretion ist auch eine grundlegende Qualität unseres Service.

Einmal rief uns ein Paar an und bat darum, dass ein Tätowierer in ihr Zimmer kommt, um ihre Liebe zu verewigen. Sie wollten den besten Tattoo-Künstler der Insel, der am nächsten Tag verfügbar ist.

Ich erinnere mich auch an eine junge Frau, die an ihrem Geburtstag um acht Uhr morgens um einen Privatjet bat, um den Abend auf einer Party auf Ibiza ausklingen zu lassen. Es war eine Herausforderung, da es ziemlich schwierig ist, so etwas am selben Tag zu arrangieren. Schließlich fanden wir einen Privatjet auf dem Festland und sicherten uns Tickets für die Party.

Eine faszinierende Geschichte handelt von einem Paar, das bei der Erkundung des Tramuntana-Gebirges einen verletzten schwarzen Geier fand. Nach ihrer Rückkehr in ihr Heimatland kontaktierte mich ihr persönlicher Assistent und bat mich um Fotos des Vogels, da sie ihn zu einem Tierarzt bringen wollten und das Concierge-Team sie über seinen Zustand auf dem Laufenden hielt. Es war eine Herausforderung, die notwendigen Genehmigungen vom Rathaus einzuholen, um die Bilder zu erhalten, aber schließlich gelang es uns, die Person ausfindig zu machen, die für die Pflege des Geiers verantwortlich war. Obwohl Situationen wie diese über den üblichen Umfang der Hoteldienstleistungen hinausgehen, gehen wir immer einen Schritt weiter, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und eine positive Verbindung zwischen dem Hotel und seiner Umgebung zu fördern.

In diesem Job erwerben wir eine Vielzahl von Fähigkeiten, und es ist wichtig, ein guter Zuhörer zu sein und psychologische Einsichten zu haben. Menschen lächeln zu sehen, motiviert mich. Unser Concierge-Team ist bestrebt, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, was bestätigt, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben. Manchmal planen wir Reiserouten Monate im Voraus, was eine einwandfreie Koordination von Transport, Aktivitäten und Restaurants erfordert. Dieser Job erfordert viel Liebe zum Detail.

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Diese Auszeichnung ist Teil von Les Clés d'Or, der spanischen Abteilung des internationalen Vereins Les Clefs d'Or. Ich bin seit zweieinhalb Jahren Mitglied dieses Vereins. Innerhalb des Vereins können sich Kandidaten für den Wettbewerb bewerben. Jede Region Spaniens wählt einen Kandidaten aus, und in diesem Jahr waren es insgesamt acht. Der Wettbewerb umfasst schriftliche Tests zum Hotelbetrieb, zur Geschichte von Les Clefs d'Or, zu aktuellen Trends im Gastgewerbe und vielem mehr. Jeder Kandidat muss außerdem in seinem Hotel ein Video drehen und sich einem mündlichen Interview mit einer professionellen Jury unterziehen. Alle Kandidaten sind unter 35 Jahre alt und repräsentieren Top-Marken wie Rosewood, Belmond, Four Seasons, Sofitel und Marriott.

Als nationaler Gewinner habe ich die Möglichkeit, international an Wettkämpfen teilzunehmen. In diesem Jahr findet der Wettbewerb im April in Madrid statt und dauert eine Woche. Siebzehn Concierges aus verschiedenen Ländern, darunter Brasilien, den USA, Frankreich, der Schweiz, Italien, Thailand, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Katar, werden teilnehmen. Die internationalen Tests werden den nationalen Tests ähnlich sein, aber mit einer zusätzlichen Anforderung: Wir müssen einen Artikel über das Hotel schreiben, in dem wir arbeiten, mit einem tourismusorientierten Ansatz. Während der Veranstaltung werden 700 Concierges aus der ganzen Welt anwesend sein, was sie zu einer fantastischen Gelegenheit zum Networking macht.

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Ich freue mich, wieder mit Concierges in Kontakt zu treten, die mich zu Beginn meiner Karriere inspiriert haben. Ich hoffe, wertvolle menschliche Erfahrungen zu sammeln. Mir gefallen die monatlichen Herausforderungen zur Vorbereitung auf den Wettbewerb in Madrid, der mit einem Interview vor einer Jury aus fünf oder sechs erfahrenen Concierges abgeschlossen wird. Im vergangenen Jahr war Julie Benhaim vom George V Hotel in Paris die Gewinnerin. Ich freue mich darauf, gegen andere Kandidaten anzutreten und neue Ideen zu entdecken. Diese Erfahrung wird sowohl beruflich als auch persönlich von unschätzbarem Wert sein, und Kontakte zu Kollegen an Orten wie Amsterdam und Bangkok verbessern das Gasterlebnis.